贵州：市监携手商协会创新消费维权模式

□本报记者 李 丽

　　在新时代、新经济常态下，消费维权工作也呈现出新局面。2018年7月以来，贵州省市场监管局积极创新思路，探索消费维权新模式，与省餐饮行业商会等商协会签订购买服务协议，由商协会组织开展行业内消费维权服务工作。

　　目前，已有7家商协会与省市场监管局签订合同、开展合作，分别为贵州省家庭服务业协会、贵州省餐饮行业商会、贵州省生活用纸行业商会、贵州省物流行业协会、贵州省汽车流通协会、贵州省室内装饰协会及贵州省美容美发业商会。

　　去年11月19日，贵州省汽车流通协会调解委接到消费者投诉，称镇宁县某乡村民江某于2017年在合朋汽车市场某商用汽车销售公司出资15万余元购买了一辆国四型“东风炎龙”牌商用货车，购车后由于当时在贵州上不了牌，商家与江某商量，由商家帮助在湖北省上牌，并向江某承诺等过一些时间再将该车转到贵阳上贵州牌照。但截至2018年8月，江某等了一年多也没有见商家通知换贵州牌照，而他驾驶的湖北牌照货车在路上经常被处罚。江某一气之下将车开到商家公司门口要求退车，商家不同意，江某将商家告到派出所、工商局，省汽车流通协会调解委接到此案后，协会领导高度重视，亲自挂帅处理，与调解委工作人员三番五次、耐心细致地与江某及家人做工作，晓之以理、动之以情，经过前后五次的思想工作，并根据商家意见，由商家收回该车，赔偿江某人民币12万元。此纠纷得以解决。

　　未来方舟F11组团一消费者袁某与北京某装饰有限公司贵阳分公司因装修材料不满意产生纠纷，要求装修公司退还定金38600元。经贵州省室内装饰协会调解，双方协商同意，由消费者支付设计费9000元，装修公司退还消费者29600元。此纠纷得以解决。

　　此项工作开展以来，各商协会充分发挥行业协会自我约束、自我管理、行业管理优势，积极组织开展消费维权工作。省室内装饰协会2018年共接消费者投诉295起，调解成功189起。省美容美发业商会成立了快赔快处工作委员会，共受理消费纠纷56起，成功调解26起。贵州省生活用纸行业商会组织定期收集、汇总、报告行业数据信息，开展了流通领域生活用纸制品的抽样工作，共购样133个批次;采集了北京华联超市宅吉店744个生活用纸单品的检验报告。省物流行业协会对收到的4起社会投诉案件全都进行了妥善处理。

　　通过购买商协会消费维权服务，极大地调动了商协会参与消费维权工作的积极性，有效地利用了商协会的行业管理资源，对经营者起到了监督作用，实现了商协会的自律管理，促进了消费纠纷的及时处理，为消费者提供了一条消费维权渠道，保护了消费者合法权益，为维护社会和谐稳定大局作出了积极贡献。