贵州保监局召开全省保险消保工作会议

　　本报讯(记者 张洁)近日，贵州保监局2017年全省保险消费者权益保护工作会议召开。会议传达学习2017年全国消保工作会议精神，对2016年贵州省保险消费者权益保护工作进行全面总结回顾，通报了2016年消费者投诉处理情况，明确2017年工作思路。

　　会议要求，要深入贯彻落实全国消保工作会议精神，以高度的责任感和科学务实的态度，从六个方面扎实推进2017年消保工作。一是全面落实公司主体责任。加强对消保工作的领导，严格落实消保工作制度，并对落实主体责任不力人员加大问责力度。二是切实提升保险服务水平。以“解决消费者反映强烈、期待迫切的问题，减少投诉，提高满意度，让消费者有获得感”为目标，从产品设计、简化承保理赔流程、妥善处理投诉和积极运用大数据等方面着手提高服务效率和水平。三是持续整治销售误导和理赔难。继续开展“亮剑”行动、未决赔案清理专项检查和保单年检、新单回访督导工作，加大对违法违规直接责任人和负有管理责任的高管人员的问责力度。四是有效做好投诉处理工作。多措并举，合力化解投诉存量，控制投诉增量，妥善处理消费者投诉。五是加强保险消费者教育和风险提示。六是完善消保制度机制。进一步加强保险合同纠纷调解工作，推动完善诉调对接机制，将服务信息平台推广至全省，推进保险业信用体系建设。