黔东南工商四措施整治快递行业促规范

　　本报讯(赵玉娥)近期以来，为准确掌握全州快递行业的市场情况，黔东南州工商系统结合实际，认真组织开展了快递行业市场检查。

　　一是开展调查摸底。在辖区范围内对快递行业经营户进行拉网排查，并造册登记，掌握快递业务经营的第一手信息，做到底数清、情况明。二是强化市场检查。采取巡查与重点整治相结合，针对快递不快和快件丢失;快件外包装损毁，内件短少、损坏或丢失;收件时不如实注明物品情况;不按规定要求收件人本人签收货件;对保价服务项目，未向消费者明示保价收费和赔偿标准;利用格式合同条款侵害消费者合法权益及未持照经营、未建立台账等现象，边清理边整改，规范快递经营主体资格和经营行为，维护快递服务市场秩序，营造良好的消费环境。三是加强消费维权。发挥12315消费者申诉举报网络作用，及时受理并处理消费者的申诉、举报，做到有诉必接、有接必办、有办必答，进一步健全消费维权网络体系、畅通消费维权渠道。四是力促经营自律。指导快递经营者加强自律，帮助其建立台账并进行规范，引导快递企业增强诚信意识，使其自觉严格执行快递服务行业标准，推进快递行业朝着健康良性方向发展。

　　截至目前，全州工商系统共出动执法人员502人次、执法车辆40台次，检查快递、物流经营户190户，查处案件2起，下发《督办通知书》35份，督促规范136户经营者建立台账。在检查期间受理3起申诉并调解成功，为消费者换回经济损失530元。