服务工作实现“无曝光、无投诉”

关岭工商连续8个月获评“流动红旗窗口”

　　本报讯（雷泉　谌佳雁　王晓英）近日，关岭自治县工商局注册窗口在该县政务中心一月一次的评比活动中，再次获得“流动红旗窗口”称号。这是县政务中心开展“流动红旗窗口”评比以来，该局连续第8个月被评为“流动红旗窗口”。
　　关岭县工商局驻县政务中心注册窗口严格按照省工商局“三通”和安顺市工商局“四三三机制”、“六办”的工作要求，实行首问负责、限时服务、上门服务、跟踪服务、延时服务、预约服务等制度，做到“无曝光、无投诉”，主动对接重大招商引资项目，全力支持重大登记项目落地。
　　2012年9月21日（星期五）下午2时许，浙江投资商张某因次日要签定相关合同，需工商营业执照，便火急火燎地赶到关岭县政务大厅，请求县工商局帮助尽快办理工商营业执照。不巧的是此时网络偏偏出现故障，无法办理营业执照。负责接待的工商人员谌佳雁一边立即联系市工商局信息中心，请他们想办法开通网络；一边帮着审核注册登记资料。可一等就是几个小时，眼看下班时间就要到了，网络仍未能开通。“我们投资4200万元购买关岭县断桥水电站，明天要签定合同，必须有工商营业执照，要是执照办不到，明天的合同就签不成，该怎么办呀？”张某心中万分焦急，谌佳雁安尉他说：“你放心，市工商局信息中心正在想办法，不管多晚，今天我一定会给你们办好执照。”
　　晚上7时，网络终于开通。刚回到家准备吃饭的谌佳雁立即放下手中碗筷，赶到政务大厅，并四处联系已下班的大厅管理人员开门打印工商营业执照。执照打印出来后，县工商局管理公章的人员早已下班回家，谌佳雁担心客商盖不到章，又主动打电话联系办公室的人员盖章，并陪同客商来到县工商局办公室。看到鲜红的公章盖上营业执照，张某高兴地说：“工商部门的办事态度很认真，明天我就可以顺利签合同了，感谢你们！”随后，他拿出一个装有现金的信封硬塞到谌佳雁手里，谌佳雁把信封退还给他说：“为企业办事是我的本职工作，只要你能按时签上合同，我们就放心了。”
　　类似的事情，在关岭县工商局发生过多次。如关岭自治县坡贡绿色生态科技养殖有限公司、关岭国鑫汽车贸易有限公司、贵州瑞和建筑工程有限公司关岭分公司、关岭自治县永安爆破工程有限公司、贵州索岭饮料食品有限公司等企业，都享受到工商窗口的特殊服务。加班加点、带病上班、延时下班，也成了窗口人员的家常便饭。
　　该局50多岁的女干部王菁长期坚持带病工作，在窗口岗位上恪尽职守、尽心尽力。关岭县开展“万名市民行礼仪”活动，县政务中心以她为原型，创作出“文明礼仪伴我行”情景剧，展现了工商干部在窗口工作中热忱服务群众的感人故事。
　　自该局注册窗口进驻县政务中心以来，共办理各类注册登记805户，提前办结率95%、按时办结率100%；办理各类变更、注销登记295 户，提前办结率 98 %、按时办结率100%；办理食品流通许可180户，提前办结率100%；受理咨询4569起，提供预约服务11户、延时服务56户、无假日服务9户、上门服务26户，满意率达100%。