“五员”站长尽职责消费维权送农家

——大方县20名“一会两站”驻站站长维权工作走访录

□魏善惠

　　一支笔、一本《消费者权益保护法》、一双腿，构成了大方县工商局、大方县消费者协会在全县 “五园新村”精品示范村聘请的20名“一会两站”驻站站长的工作画面。他们把真情调解、温暖维权送到农家。
　　在3.15国际消费者权益日来临之际，我们走访了他们。

　　助民解困难
　　自担负起站长职责以来，他们深入农户，及时掌握村民们消费维权的热点和难点，保障维护了农村消费者权益。
　　大方县八堡乡新开村学生村支书吴杰，就是大方县工商局、大方县消协分会推选的八堡乡新开村五园新村精品示范村“一会两站”的站长。他除了干好村务工作外，还全身心投入村民们的消费者权益保护工作，宣传相关法律、提供咨询、受理投诉、举报伪劣商品等。
　　他向我们讲述了这样一件维权路上的事情。
　　新开村村民王某在八堡乡心连超市购买了一包云南泡淑，打开后发现内有一根头发，随后到新开村五园新村“一会两站”投诉，吴杰在瓢井消协分会的现场指导下，成功调解了这一投诉案。从吴杰的讲述中，不难看出，案例很普通，但是却调解了当地村民的投诉，让农民的投诉“小事不出村，大事不出站”，也折射出投诉站站长们直接走进村民家，通过与村民拉家常等形式，直接拉近了消费投诉与村民的距离，能够及时了解群众的疾苦，解决群众的困难。
　　大方县 “五园新村”“一会两站”精品示范村聘请的20名“一会两站”站长，自被大方县工商局、大方县消费者协会聘任的那天开始， 就用行动诠释了《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予他们的职责，凸显“五员”作用。

　　“五员”显身手
　　法律法规的宣传员。自成立以来他们充分利用县广播电台、电视台、村广播室等媒体和村务公开栏、黑板报、宣传栏、标语、横幅、制作永久性墙体广告等形式,大力宣传“五园新村一会两站”建设的重要意义、作用、投诉方法、维权知识等内容,从而提高了群众支持“一会两站”、主动投诉举报违法行为的积极性。
　　工商工作的联络员。20名站长始终保持与工商分局及消协分会的联系与协调,与基层工商分局一道共同构筑农村食品安全联防联守、综合治理的第一道防线,扩大了“一会两站”进村镇、市场、企业、商店的覆盖面,进一步建立健全消费申诉、投诉和举报机制,完善农村食品消费维权监督网,强化对农村食品安全的社会监督力度。
　　消费投诉的调解员。“两站”成立以来,在他们的联络和共同努力下，大方县消费者协会共受理消费者申诉（举报）21件，处理21件，为消费者挽回经济损失3.52万元人民币。全县各级消费者组织共受理消费者投诉32件，解决32件，解决率100%，为消费者挽回经济损失16.94万元。
　　打假维权的举报员。大方工商局充分发挥各村工作站站长的作用,发现制假售假的违法行为及时举报,大方工商局及时查处, 全局2012年完成食品快速检测1625个批次，食品定向抽检94个批次，对其中检测结果不合格的2个批次酱油和1个批次的饮用水进行处罚，查处各类食品违法行为案件75件，罚款10.32万元。
　　2012年全局共查办一般程序案件143件，其中：违反限制竞争案2件；违反商业贿赂案件4件，违反合同案件10件，违反消保案件1件；违反商标广告7件；违反食品安全法31件；违反产品质量法8件；违反无照经营查处取缔办法58件；违反互联网上网服务管理办法8件；违反企业年度检验办法6件。
　　工商所的义务监督员。工商分局执法人员处于执法第一线,时常与企业主和个体工商户打交道,往往容易出现不廉洁的人和事,从而影响工商干部的整体形象。为有效杜绝各种不廉洁行为的发生,大方工商局还聘请了20名站长为工商分局的义务监督员,对一线执法人员的言行进行有效监督。