业内“大咖”谈疫情下的贵州文旅业：

文旅应势而谋　企业待时而动

□本报记者 李 丽

　　新冠肺炎疫情来袭，近些年一直保持“井喷式”发展态势的贵州文化旅游业受到重创。虽肩负压力，但从业者对贵州文旅业的热爱与探索不减，都在蓄积力量，待疫情结束“又昂然前行”。

时成刚：新动能添翼新发展

　　“当前，防止疫情扩散是最重要的课题，作为从业者应该积极支持。”贵阳市旅游行业协会会长、贵州贵龙饭店酒店管理有限责任公司总经理时成刚表示，“至于面临的困难和损失，可以在疫情告一段落后再想方设法弥补。相信各类支持措施进一步细化后能够实际落地，对行业复苏起到积极作用。”

　　春节期间，正是酒店行业一年中最忙碌的时候，但这次疫情对酒店行业的冲击很大。为防止疫情扩散，许多酒店企业选择闭店或延缓开业时间，但长时间闭店对酒店企业而言压力也很大。不少酒店企业积极行动，为消费者提供点餐外送服务，推出一系列特色突出、使用方便、安全卫生的家庭套餐或半成品菜肴，满足了广大消费者的需求。

　　时成刚认为，酒店企业的应对策略可分为内部、外部两个方面。从目前看，外卖不一定是自救，却是保持营业状态、联络客户关系的一种措施，未必产生多大收益，但体现企业的出品能力，加强外卖业务推广是可行的方法之一。而做好外卖业务需集中手头的资源，按市场情况评估开展外卖活动，增加用户粘性。另一方面，内部策略主要是如何减免支出、降低成本。

　　随着“互联网+”的盛行，旅游行业面临着升级问题。近年来，贵阳市旅行社也在推动与OTA(在线旅行社)融合。贵州的旅游零售终端大都着重建设自身品牌、提升管理能力，在同一竞争领域各领风骚;而传统旅行社已充分运用互联网技术，包括网页、APP、小程序等加强自身的产品能力，不断完善购买流程。

　　时成刚表示，互联网应用到文旅产业，线上与线下购买的产品并无本质区别，只是预订方式更便捷。在线OTA通过价格赢得用户，但旅行社可通过对后续服务品质的调控、新的增值点来弥补。旅游服务归根结底是对人的服务，有需求存在的地方，服务就会升级。在旅游度假服务中，除了标准化的订单处理流程，更需富有人情味、切合游客需求的服务。

　　“旅行社与OTA之间的融合，对旅行社来说重要的是互联网思维与资源融合，只有巩固优势、互相借鉴，才能永葆生命力。”时成刚说。

　　旅游业具有与其它业态或产业融合发展的天然优势。近年来，在“互联网+”数字经济带动下，“旅游+”“+旅游”等新兴旅游业态得以快速发展，并成为市场投资的风口。时成刚分析称，无论是间接融资还是直接融资，均已无法满足当下旅游业日益增长的资金需求，拓展多元化融资渠道、加快金融产品创新等供给侧结构性改革，将成为大众旅游时代金融机构积极参与旅游业发展的必然选择，也是旅游从业主体改善经营绩效、推动直接融资规模增长的应有之义。目前，传统住宿餐饮、基础设施等领域的投资比重依然较大，高于生态旅游、乡村旅游及其它新兴旅游业态;即使是备受投资者青睐的新兴旅游业态，内部投资占比的结构性差异仍较大，其中文化旅游、生态旅游投资规模占比较大，而医疗健康旅游、体育旅游、其它特色旅游等占比较小。今后，旅游投资规模将持续增长，旅游投资空间与领域将进一步扩展，旅游投资热点也将不断开启大众旅游新时代，抓好旅游投融资这一战略性、基础性、长期性工作，是当前及未来旅游业更好更快发展的关键所在。

　　据介绍，贵阳市旅游行业协会携多彩导服中心在市文旅局指导、支持下，为贵州导游打造的“导游之家”在线APP即将上线，集培训、交流、咨询、资源整合、评选“贵阳导游”职称、换发导游证件、派团等功能于一体，为目前全国首例。届时，全省上万名导游将入驻这个平台，用大数据共享方式为旅行社解决旺季导游稀缺、导游综合管理等问题，为导游增加就业机会，选拔优秀导游人才，并尝试解决导游的社会保障问题。

朱曦：齐心耐心待逆势腾飞

　　“今年以来受疫情影响，旅游行业瞬间‘集体失业’，从业者均感压力巨大。虽然国家防控抗疫得力，政府扶持政策措施也不断，但一眼望去，旅行社仍将是最后复工、受影响最重的行业。多少企业会因资金压力最终坚持不住而倒闭，多少终端销售或门店会因此消失，多少从业者特别是一线导游、领队会选择另谋生计，这些都是沉甸甸地压在旅行社人心头的问题。”作为一个从业逾20年的资深旅游人，贵州旅游协会旅行社及门店分会会长、贵阳市旅游行业协会旅行社分会会长、贵州中国青年旅行社有限公司总经理朱曦并不讳言现状艰难，但深思熟虑之下也对未来“踌躇满志”。他说，面对疫情不应颓废，为行业做点有意义的事，才是一个新时代旅游人应有的品格。

　　1月24日，文化和旅游部办公厅下发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，贵州省政府启动重大突发公共卫生事件一级响应，贵州旅游协会旅行社及门店分会、贵阳市旅游行业协会旅行社分会立即响应《通知》要求，通过微信群号召全省旅行社企业停止经营活动，配合文旅行管部门统计、更新湖北来黔旅游团队信息、贵州游客在国内及境外的团队信息，并紧盯内外游客清零时间，直至最后全面停止服务。在此过程中，全省旅行社服从大局、坚守岗位，克服种种困难，为防范疫情高效、义无反顾地做了大量退团工作。

　　据贵州旅游协会旅行社及门店分会统计，全省共取消出游旅客约8万人，其中出境游客约3.5万人，出境团队约1500个;国内游客约4.5万人，国内团队约2500个。旅行社企业不仅因团队取消遭受了巨大损失，还需面对在恢复经营前必须承担的员工工资、办公租金、应付账款等巨大资金压力。众多为推动贵州直航境外航线业务而包机经营的组团社无法收回巨额保证金，还需面对大量游客要求全额退款的诉求，地接社业务停摆，大量应收款、支付给资源方的定金无法收回，入境社游客几乎把全年所有团队计划取消。

　　为缓解压力，该分会于1月27日发出《告游客书》，向游客说明疫情为不可抗力，对旅行社企业造成了巨大影响，在承诺保护好游客权益的前提下，恳请游客积极配合暂不退款，并选择延期出行;同时，向贵州省文旅厅、贵阳市文旅局发出《关于暂时退还旅行社质量保证金的申请》，希望参照2003年的非典政策，为全省旅行社最快速度争取到运转资金。2月1日，向所有会员发出《关于妥善处理新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间旅行社经营问题的建议》，针对企业复工时间、工资发放标准及社保标准、复工后重点经营工作等提出建议。2月12日，又向省文旅厅、贵阳市文旅局发出《关于应对新型冠状病毒肺炎肆虐帮助全省(市)旅行社度过难关的请示》，通过12条内容合理提出旅行社企业需帮助的事项。

　　在省、市有关领导的多次调研中，该分会还主动为旅行社行业争取更好的扶持政策，为复工复产后贵州旅游业发展保留有生力量、创造更好条件。在此期间，制订、收集、汇总关于旅行社退团数、损失、资金需求、具体困难与诉求等各种表格10余个，及时、准确地向行业主管部门、政府领导反映了旅行社的现状及需求，便于其制定帮扶政策。

　　集思广益、出谋划策，广泛收集信息，提出各种有用的建议。危急之下，贵州文旅行业的温情抱团展现出了巨大力量。

　　目前，省、市均已出台各项扶持利好政策，让朱曦深感“如此众志成城、上下一心，坚信贵州旅游业一定会顺利穿越疫情的阴霾，在全国率先复苏、走上正轨、再现辉煌”。

　　当然，旅行社复工仍需一段时间，原则上须等待文旅部发文通知。但根据目前国内外疫情情况，可预见旅游业态必将发生重大改变。“基于贵州受疫情影响相对较小，自然条件的优势依然存在，省内游必然率先复苏，国内游将迎来新的机遇，出境游、入境游会更加滞后。”朱曦说，这表明各旅行社应积极准备省内游产品，为贵州人游贵州、周边省份游客自驾或进入贵州落地参团作好产品、服务准备。

　　他认为，原来组团市场主要是满足出境游需求，今年积压不能释放的出行需求将有很大机会转向国内游，所有批发商、专线旅行社应根据疫情轻重，积极设计国内游产品上线渠道商平台，逐步满足游客需求。而组、接业务在今年必然融合，同时拥有组、接业务的旅行社应综合思考如何以组换接，实现平台互换;只做组或接的旅行社应积极发起互动合作，在对外促销、资金担保、客源互换等工作中实现资源整合。入境游旅行社应培训、保护好语种团队，利用下半年行业内对培训、人才的需求，以输出内容为工作方向;积极加入全省旅游促销，特别是针对入境游客源市场的促销，争取利用这段时间建立贵州入境游成熟的接待流程、资源体系，打造出几个文化IP，如贵银、刺绣、博物馆、田野调查及入境研学等，收集并整理成册，作为未来入境游发展的宣传工具、指导手册。

　　“广大导游人员也要耐心等待，贵州旅游逆势腾飞是指日可待的。”朱曦说。