黔东南工商六举措贯彻落实新《消法》

　　本报讯(王 劲 赵玉娥)为使广大消费者更好的保护自身的合法权益，黔东南州工商系统六措施做好新《消法》学习、宣传和落实工作，取得明显成效。截至3月25日，全州共受理消费者投诉37件，解决30件，移交其他部门处理4件，为消费者挽回经济损失10.4586万元，加倍赔偿0.15万元。

　　一是强化工商执法人员培训。通过集中培训、聘请专家授课、全员学习、分级宣传指导等各种形式和途径等方式，提高全系统执法人员、消协工作人员对新《消法》颁布实施重要意义的认识，准确把握新《消法》的立法精神和主要内容，全州工商系统共举办执法人员培训班25期，培训基层执法人员805人次。

　　二是加大对经营者的宣传培训力度。 通过开展专题讲座、宣传、案例等多种形式，举办面向经营者的宣传和培训。强化对经营者自觉履行法定义务和责任，共培训经营户1494人次。

　　三是强化对消费者及社会各界的宣传力度。通过开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动，全方位、多层次、多载体地开展新《消法》宣传活动，共开展社会公众宣传普法活动89次，印发新《消法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》、《网络交易管理办法》等宣传资料21.61万份，悬挂宣传横幅标语82幅，设立展示展板80块，为消费者解答疑惑、咨询11344人(次)，发布消费警示33条，受理咨询电话826起。

　　四是强化市场监管。以新《消法》颁布实施为契机，对流通领域商品质量加强监管。对食品、农资、家电等重点行业进行重点整治。对销售假冒伪劣、虚假宣传、违法广告等侵害消费者合法权益的违法行为严厉查处，切实维护公平公正的市场经济秩序。截至3月25日，全州共开展市场监督检查96次，检查市场、超市243个，检查食品、农资、家电等经营户3097户。对价值120万余元的假烟、假酒、假冒伪劣食品等物资进行了集中销毁。

　　五是加强人员、设备保障。该州工商局在原有人员不增加的情况下，安排2名接线员负责12315平台受理工作，确保全州12315投诉渠道畅通、有序运转。同时，购置一部录音电话机，做好周六、周日接诉(语音)留言，并仔细核对投诉事宜，确保不漏接一起投诉，让消费者满意。

　　六是认真处理投诉。以12315投诉举报电话和消协投诉电话为中心，实行“一个窗口对外、中心统一受理、分级分类处置”的消费者投诉举报处理机制，建立“行政执法、行业自律、社会监督”三位一体的12315行政执法体系。认真处理每一件消费诉求，及时化解消费矛盾，做到“事事有着落，件件有回音”。3月15日至25日，全州共受理消费者投诉37件，解决30件，移交其他部门处理4件，为消费者挽回经济损失10.4586万元，加倍赔偿0.15万元。

　　新《消法》的顺利实施，对广大消费者产生了深刻影响，为广大消费者提供了更大的便利，消费者遭遇网购陷阱、维权举证难、三包范围扩大、个人信息被泄露等诸多消费维权难题将从法律层面进一步得以解决。