朴实无华女干部　服务企业贴心人

——记南明区工商局注册窗口工作人员黄晓蓉

□韦梦萦　本报记者　董瑶

　　“黄姐，你好啊，吃饭没？”午休时间，在南明区政务大厅门口，一个中年妇女笑盈盈的朝黄晓蓉打招呼。“诶，你好，还没呢。” 黄晓蓉微笑回应着。妇女走远了，黄晓蓉才低声告诉记者，真不好意思，都叫不出她的名字，应该是来办过手续的群众，每天人太多了，实在记不住，多谢她们总是记得我。
　　的确如此，据去年全市工商系统工作周报显示，南明辖区注册登记工作量每周多达210户次以上，居全市首位。和政务大厅其它工商窗口一样，黄晓蓉所在的窗口每天最多时要接待办事群众30－40人，一年下来，就要接待上万人，当然是不可能都记住的，但是，热情周到的服务却让很多群众记住了她，这个朴实无华的工商女干部，服务企业的贴心人——黄晓蓉。

　　小窗口  大作为
　　黄晓蓉是从1995年开始在区工商局负责注册登记工作的。8年来，黄晓蓉先后被评为年龙洞堡办事处先进工作者、南明区工商局优秀公务员、油榨办事处经济工作先进个人、兴关办事处先进工作者、南明区工商局优秀党员。这都与她认真负责的工作态度分不开。
　　兴业银行股份有限公司是市、区重点招商项目，2012年公司在贵阳设立分行，开业在即，但领取营业执照的相关资料却还未备齐，焦急万分。公司办事人员来到南明区工商局，局领导高度重视，立刻安排黄晓蓉所在的窗口为其打开“绿色通道”，特事特办。黄晓蓉不辱使命，在和公司经办人对具体情况进行沟通询问之后，黄晓蓉详细查看了其现有资料情况，发现存在总公司章程不符合要求、任职和申请日期过期等诸多问题。黄晓蓉耐心细致地对领取营业执照所需的全部材料进行了详细说明，同时指导公司经办人员对不符合要求的资料进行完善。第二天，公司经办人按要求备齐相关资料再次来到黄晓蓉所在的窗口，在工作人员共同的努力下，仅用了半个工作日就将营业执照拿到了手中。
　　据统计，2012年，政务大厅工商窗口共新办企业3648户，个体工商户3081户。网上通过年检并到现场提交纸质年检材料的企业达10319户，通过验照的个体工商户有9732户。而在黄晓蓉自制的工作台帐上记者看到，仅2012年，经她手办理的各项业务就达1200余项。

　　舍小家  为大家
　　7年前，黄晓蓉的父亲胰头出现包块，今年元月被诊断为胰腺癌晚期，而黄晓蓉却舍小家为大家，兢兢业业忘我工作。很多时候为了让一名办事群众理解一个问题，不得不重复讲解一遍又一遍。遇到特殊情况时，黄晓蓉还要手把手地教他们填写资料，等到下班办事群众离开了她还要抓紧做当天的数据录入。在高强度的工作和慈父病重的双重压力下黄晓蓉从不抱怨，她总是把微笑留给前来办事的每一位群众。
　　这样的事情在南明区其它工商窗口也不胜枚举。黄晓蓉和政务大厅工商窗口的每一名工作人员一样，多年以来，总是以群众满意度为追求，用“沟通、畅通、变通”三通服务、“贴心、耐心、热心”三心服务诠释着工商人全心全意为人民服务的宗旨。
　　2013年2月23日，黄晓蓉的父亲不幸病故。回想起父亲病重的那些日子，黄晓蓉充满了深深的愧疚。因为工作黄晓蓉在父亲床前尽孝的时间很少很少，原本打算利用一周的休假好好陪一下父亲，可注册窗口人少事多，她只休息了两天就又回到了工作岗位。谈起这些黄晓蓉眼里充满泪水但却目光坚定，她说：“我并没有什么惊天动地的壮举，作为一个工商干部，这只是我的职责所在。”

黄晓蓉(右一)指导群众填表。（董瑶/摄）