3月15日的林城贵阳，春寒料峭，人民广场周围人头攒动、热闹非凡，一年一度的“3.15国际消费者权益日”宣传服务咨询活动在这里隆重举行。在广场正中央的展位上，中国移动贵州分公司设立了多个服务专区，专门为市民提供“面对面零距离”服务。 为做好现场服务工作，贵州移动公司总经理芈大伟也亲临活动现场，与30多名工作人员一起，为客户答疑解惑、广泛征集消费者的意见和建议。“倾听客户心声、不懈提升优质的服务质量是中国移动贵州公司努力的方向”，芈大伟对记者说。
　　据中国移动贵州公司有关负责人介绍，为了保证通信行业良性发展，打造健康消费环境，公司今年以“诚信有你有我，共创十分服务”为主题，以“网络更优质、资费更实惠、消费更透明、窗口更便捷”为目标，力求以诚信、优质的服务回馈广大客户和社会。在25项为民服务举措基础上，中国移动贵州公司从网络、业务、资费、电子渠道、垃圾信息等方面着手，倾情打造让客户满意的“十分服务”。

倾听客户心声　打造“十分服务”

——中国移动贵州公司创诚信和谐消费环境

□王迪　本报记者　万里燕

打造优质通信网络

　　“我是移动的忠实粉丝，从上大学到现在，一直都使用同一个号码，如今也已经有15年时间了，虽然移动不断推出了其他的号码段，但我一直舍不得换号，原因不仅仅是嫌麻烦，更重要的是这个号码一直伴随着我的成长，它已经不再只是一串数字。最初使用它时，用得比较多的业务是打电话、发短信，而如今，我还能随时随地高速上网，移动的信号覆盖面也非常广，网络质量比较稳定，所以我一直选择使用移动。”在贵州师范大学体育学院工作的马老师对记者说道。
　　诚然，多年来，中国移动一直坚持为用户提供最优质的通信网络，不断加强网络覆盖建设，采取优化手段与建设手段并行的方式，以提升网络质量为核心、以用户感知为验收标准，实现网络覆盖、网络质量的进一步提升，让更多的客户享受到更加优质的网络服务、更畅快的通信生活体验。从最初的134到139、150到152、从157到159、182、183、187、188、147，移动共推出了17个号段资源供客户挑选。随着移动互联网时代的来临，中国移动紧抓客户需求，加快了WLAN无线宽带全网WiFi热点区域的部署节奏，积极建设无线城市，打造美好的城市生活，在为用户提供优质精品网络的同时，也带来了更加美好畅通的沟通体验。

重拳出击 专治“手机吸费”问题

　　在活动现场记者发现，“手机被莫名其妙订购业务”“无故产生上网流量费用”等情况是不少手机用户关注的热点。 据了解，为了减少恶意扣费问题的发生，切实做到让客户“明明白白消费”，提高业务订购透明度，中国移动贵州公司也积极致力于营造透明的消费环境和绿色的信息环境，积极开展“为民服务，创先争优”活动，并推出了25项切实满足客户需求的服务举措，其中“业务扣费，主动提醒”、“0000查询，自有退订”等多项透明消费的服务举措，都是为了创造和谐透明的通信消费环境，保障客户的合法权益。
　　“业务扣费，主动提醒”服务是一项基于客户行为的主动提醒服务，是在业务订购二次确认的基础上开展的一项深化服务，主要面向客户新订购的业务，在客户确认订购某项个人增值业务后，在扣减该增值业务费用前，中国移动会通过“10086”向订购客户发送提醒短信，客户如有疑问，可根据短信提示方便地进行投诉或直接退订。此外，当客户订购或变更套餐时，以及次月套餐生效时，中国移动贵州公司也会通过“10086”向客户发送提醒短信，在扣费之前能够得到短信提醒，确保客户的利益。
　　“增值业务0000统一查询退订”服务，是一项针对客户已订购业务的查询退订服务，客户只要发送短信“0000”到10086，即可快速查询到客户截止目前订购的除套餐内包含业务外的包月类增值业务，这包括中国移动的自有业务和合作业务，如手机报、歌曲下载、天气预报等。此外，通过该服务还可查询集团彩铃、校讯通、农信通、手机邮箱等集团客户常用的业务，根据业务查询结果，客户可方便快捷地根据短信提示退订某项、多项或全部已订购的业务。
　　在不良信息治理方面，中国移动贵州公司还开通了10086999短信平台和10086热线举报不良信息平台，对用户的举报讲百分百回复并逐一查证，对各类手机病毒，将及时通过网站发布预警。而当用户发现通话详单、位置等敏感信息被查询时，中国移动还会对用户的手机发送提醒或确认信息，确保消费者的知情权，让广大用户能随时随地享受一个绿色健康、十分安全的通信环境。
　　与此同时，为了让客户更加明白、放心消费，中国移动贵州公司还作出了“收费误差、双倍退还”的服务承诺，明确指出凡是多收、错收的语音、数据流量、增值业务等各类费用，均予以双倍返还。
　　“我们希望能不断提升‘透明消费’的服务，更好地保障客户的知情权、选择权和公平交易权，让广大客户更加放心地使用手机，享受安全便捷的信息生活。”中国移动贵州公司总经理芈大伟说。

贵州移动总经理芈大伟率相关负责人在活动现场与消费者进行互动交流

消费者在活动现场了解和咨询相关业务

贵州移动3·15消费者权益活动日咨询服务点现场

工作人员在现场热心的解决消费者的问题